Toimitusehdot ja palautukset
Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä
Toimitusehdot
1. Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Maksamme tällöin palautusrahdin puolestanne.
2. Näet reaaliajassa tuotekortilta tuotteidemme varastosaatavuuden. Tuotteen tiedoista näet myymäläkohtaisen saatavuuden; jos tuotetta on Vantaan varastossa on se saatavilla verkkokaupassa, koska varasto on sama.
- Varastossamme olevan tuotteen pyrimme lähetämään arkisin 24 tunnin sisällä tilauksesta. Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastostamme, ilmoitetaan siitä asiakkaalle mahdollisimman nopeasti. Kampanja-aikoina toimitusaika saattaat olla normaalia pidempi.
- Jos tilaus sisältää tuotteita, jotka tilataan erikseen valmistajalta (ennakkotilaustuote) tai tuotetta on tulossa varastoon myöhemmin vahvistettuna päivänä, odotamme ensisijaisesti että kaikki tilauksen tuotteet ovat toimitettavissa varastostamme kerralla. Jos haluat tilauksesi toimitettuna osissa, olethan yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluumme.
- Uusiokäytämme tehokkaasti meille saapuvat pahvipakkaukset, joten tilaamasi tuote saattaa olla pakattuna toisenmerkkiseen pakkaukseen, kuin minkä tuotteen olet tilannut. Avaathan pakkauksen ja tarkistat sisällön tilauksen vastaanotettuasi.
3. Voimassaolevat tarjoukset koskevat vain uusia tilauksia eikä niitä voi hyödyntää ennen tarjouksen alkamista tehtyihin kauppoihin.
4. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta lastenturva.fi -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse verkkokauppa(at)lastenturva.fi tai puhelimitse 010 4703300 (arkisin 09.00-17.00).
5. A-T Lastenturva ei vastaa, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Lastenturvan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten vienti- tai tuontikiellosta, yleisen liikenteen häiriintymisestä, sodasta, luonnonmullistuksesta, viranomaisen päätöksestä tai muusta vastaavasta verkkokauppamme toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Palautusoikeus ja tuotevaihdot
Tuotteilla on täysi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla ehdottomasti käyttämätön ja ehjässä alkuperäispakkauksessa. Jos tilauksen kokonaissumma jää palautuksen jälkeen alle 99€ veloitamme toimituskulut.
Palautusohje:
1. Ilmoita palautuksesta ennakkoon sähköpostilla osoitteeseen verkkokauppa(at)lastenturva.fi.
Pyydämme ilmoituksessanne ystävällisesti ilmoittamaan:
- Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
- Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)
- Haluatteko vain palauttaa tuotteen vai vaihtaa sen toiseen väriin tai kokoon.
2. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan niin hyvin, ettei tuote vaurioidu matkalla. Liitä mukaan yhteystietosi ja tilausnumero. Ilmoita erikseen jos kyseessä on tuotevaihto. Ethän tee merkintöjä myyntipakkaukseen (esim. turvaistuimet ja lastenvaunut) vaan liitä tiedot pakkauksen sisään.
3. Vie palautuspaketti Matkahuollon, Postin tai Postnordin palvelupisteeseen ja tee asiakaspalautus käyttämällä palautuskoodiamme. Kotiinkuljetuksella toimitetut tilaukset palautetaan myös palvelupisteen kautta, valitettavasti palautuksen nouto kotoa ei ole mahdollista. Voit palauttaa tuotteen myös suoraan Vantaan myymälään.
Palautus on ilmainen, kun se tehdään alla olevilla koodeilla. Kerro palautuskoodi asiakaspalvelijalle palvelupisteessä:
Matkahuollon palautuskoodi: 9500735 (Huom! ei toimi pakettiautomaatissa)
Postin palautuskoodi: 613729 (Huom! ei toimi pakettiautomaatissa)
Postnord: palautustarra toimitetaan tilauksen mukana (Huom! Jos palautettava tilauksesi sisältää useamman kuin yhden paketin, ota meihin yhteyttä)
Palautus Postin automaatilla, katso ohjeet Postin sivulta: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti
Sama palautusohje koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen.Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.
4. Kun palautus on käsitelty varastollamme, teemme palautetuista tuotteista maksunpalautuksen tilauksessa käytetyn maksutavan mukaisesti Klarnalle tai Paytrailille.
Huom! Jos tilauksella on hyödynnetty alennuskoodia, jonka käyttämiseen sisältyy tietty ehto (esim. tietty ostosumma) eikä ehto täyty palautuksen jälkeen, poistamme alennuksen tilaukselta. Jos tilauksen kokonaissumma jää palautuksen jälkeen alle 99€ veloitamme toimituskulut.
Reklamaatiot
Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot tulee lähettää seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: verkkokauppa(at)lastenturva.fi tai soittamaan 010 4703300 arkisin 09.00-17.00.
Tuotteen käytön aikana ilmenneiden reklamaatioiden ja huoltoa vaativien asioiden hoidossa pyydämme ottamaan yhteyttä osoitteeseen: huolto(at)lastenturva.fi tai soittamaan 010-4703300 / huolto arkisin 10.00-16.00.
Tilauksen peruminen
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen: verkkokauppa(at)lastenturva.fi
Myös A-T Lastenturva pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja tekee hyvityksen asiakkaalle Klarnan/Paytrailin kautta.
Yhteystiedot
A-T Lastenturva / Ramika Pro Oy
Martinkyläntie 54
01720 Vantaa
Y-tunnus: 1570401-9
Verkkokaupan asiakaspalvelu: 010 4703300 - valitse numero 6 arkisin 09.00-17.00
Vantaan Myymälä: 0104703300 - valitse numero 1 arkisin 10.00-19.00, La 10.00-15.00 ja Su 12.00-16.00.
Huolto: Arkisin 10.00-16.00.
Sähköpostit: verkkokauppa(at)lastenturva.fi
huolto(at)lastenturva.fi